Politique de retour & remboursement

Chez Yuna Bijoux, chaque création est réalisée avec soin et passion ✨

Si malgré toute l’attention portée à votre commande, quelque chose ne vous convient pas, voici comment nous pouvons vous accompagner.

Retours

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour.

Les bijoux doivent être :

non portés
en parfait état
retournés dans leur emballage d’origine

Avant tout retour, merci de nous contacter afin que nous puissions vous guider 🌿

Créations uniques & personnalisées

Chaque bijou est fabriqué à la main, parfois spécialement pour vous.

👉 Les bijoux personnalisés ou réalisés sur commande ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut.

👉 De légères variations peuvent exister d’une pièce à l’autre :
c’est ce qui fait tout le charme de l’artisanat et ne constitue pas un défaut 💫

Remboursements

Dès réception du bijou retourné, nous prenons le temps de le vérifier.

Si tout est conforme :

le remboursement sera effectué via votre moyen de paiement initial
sous 5 à 10 jours ouvrés

Frais de retour

Les frais de retour restent à votre charge
En cas d’erreur de notre part ou de bijou défectueux, nous les prenons bien sûr en charge

Problème avec votre commande ?

Si votre bijou arrive abîmé ou si une erreur s’est glissée dans votre commande :

👉 contactez-nous sous 48h avec une photo
👉 nous trouverons ensemble la meilleure solution (échange ou remboursement)

Comment effectuer un retour ?

Écrivez-nous à : admin (arobase) yunabijoux.com
Indiquez votre numéro de commande
Nous vous expliquerons la marche à suivre

Une question ?

Nous restons disponibles pour vous accompagner avant, pendant et après votre achat.
Vous pouvez consulter la FAQ pour les questions courantes.

Chaque client compte énormément pour nous 💛

Mon objectif : que vous portiez votre bijou avec plaisir et confiance.